よくあるご質問 FAQ
お客様からお問い合わせいただく多いご質問についてお答えいたします。下記のカテゴリーよりご参照ください。ご質問が見当たらない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームからご質問ください。
ホテルご利用について
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宿泊予約に関する質問があります。日本語で対応していただけますか？
予約課には日本語のご対応が可能なスタッフがおります。ホテル代表番号1 (808) 923-2311にお電話ください。オペレーターがご応対いたしますので、「ルーム・リザベーションズ」とお伝えください。予約課に電話が繋がりますので、その後「ジャパニーズスピーキングスタッフ、プリーズ」とお伝えください。
また、日本国内での宿泊予約に関するお問い合わせは、日本宿泊予約代行センター：帝国ホテル ハレクラニ・リゾーツ予約センター 専用フリーダイヤル 0120－489823 及び 03－3539－1181、ファックス03－3539－8539。受付時間（日本時間）：月～金 午前9時から午後6時。土日祝 午前10時から午後4時にご連絡ください。
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子供との添い寝について
17歳以下のお子様が、ご両親と同室に添い寝にてご宿泊される場合の追加料金はありません(18歳以上の三名様ご利用は1泊につき175ドルの追加料金がかかります。2024年料金)。ベビーベッドやベッドガードは無料でご用意させていただきますので、ご予約時にお申し出ください。また、客室にはソファーベッドが付属されていますのでご利用いただけます。
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インターネットでの予約はできますか？
承っております。インターネット予約システムにない期間のお問い合わせはこちらよりお願いいたします。
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インターネットで行った予約の確認、キャンセルはできますか？
はい。こちらよりご確認になれます。
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ユニバーサル（バリアフリー）ルームの用意はありますか？
車いすのお客様が快適にご宿泊いただけるよう、バス、トイレ、室内の通路の幅などにも考慮したお部屋（パーシャルオーシャンビュー、オーシャンフロント、ダイアモンドヘッドオーシャンフロント、プールビュースイート）をご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
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インターネットの接続はできますか？
全客室に設置されているLANケーブルでの接続、およびWiFiを無料でご利用になれます。また、館内のほぼ全域でWiFi接続が可能です。
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喫煙できるお部屋はありますか？
ハワイ州法令に準拠し、客室ラナイ（バルコニー）を含めて全館禁煙です。客室あるいはラナイでの喫煙が判明した場合には、弊ホテル規定の清掃料をご請求させていただきます。喫煙所は、1階道路よりのゲートハウス奥にある花棚の下に設けております。
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ホテルチェックイン前、ホテルチェックアウト後、スーツケースを預かってもらえますか？
ベルデスクにてお預かりいたします。
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ホテル到着後チェックインまでの時間に、館内で着替えられるところはありますか？
更衣室、シャワールームを完備したホスピタリティスイートをご利用下さい。フロントスタッフがご案内します。
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ハレクラニブティックの商品を日本から購入できますか？
ハレクラニブティック オンラインショップ(英語でのご対応)、もしくはお問い合わせフォーム（日本語でのご対応）にて承ります。
レストラン&バーについて
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朝食を食べられるレストランはどこですか？
２つのレストランで召し上がれます。「オーキッズ」ではアラカルトメニュー(日曜日を除く)を、「ハウス ウイズアウト ア キー」ではブッフェスタイルの朝食をご提供しております。尚、営業時間及びメニューは、予告なく変更になることがございます。
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子ども用のメニューはありますか？
お子様向けのメニューは「オーキッズ」と「ハウス ウイズアウト ア キー」でご用意しております。
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各レストランのドレスコードについて教えてください。
「ラ メール」では男性は長袖襟付きシャツまたはジャケットに長ズボンのご着用を、「オーキッズ」の朝食とランチにはリゾートの装いを、同じく「オーキッズ」のディナーには男性は襟付きシャツと長ズボンにてご来店下さい。女性はディナーにふさわしい装いをお願いしています。また、バー「ルワーズ ラウンジ」では男性は襟付きシャツと長ズボン、靴の着用をお願いしております。
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記念日で利用したいのですが、何か特別なアレンジをお願いできますか？
はい。ご予約の際にご相談ください。
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日本語のメニューをお願いできますか？
はい。各レストランでご用意しておりますのでご安心ください。
ウエディングについて
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ホテル内で挙式を行えますか？
はい。歴史ある本館への回廊に面した中庭のガーデンコートヤード、挙式からご披露宴まで行えるオーシャンビューのハウテラスで承っております。
また、ハレクラニのシンボルツリーとして知られるキアヴェツリーを有する海辺のガーデンであるカヴェへヴェへローンは、「ラ メール」のボヌールウエディングプランもしくはバンケットルームのカリア、キアヴェでのパーティをお申し込みのお客様にのみご案内している特別な会場です。
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披露宴が行えるレストランはどこですか？
はい。「オーキッズ」と「ラ メール」をご利用いただけます。「オーキッズ」ではハワイの空に映える青い海が眺められるランチタイム、リラックスした中にも折り目正しいおもてなしでお迎えするディナータイムのどちらかお好みの時間帯をお選びください。「ラ メール」では、16名様から22名様までご利用になれる個室でのボヌールウエディングプランをご用意しております。
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テーブルコーディネートや写真、衣裳、ブーケや装花など、ウエディングアイテムをお願いすることはできますか？
はい。現地でも信頼の高いブライダルの専門会社をご紹介しています。
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装飾や装花にこだわったフォーマルな披露宴を行えますか？
本館2階にあるバンケットルーム、カリアは着席で40名、キアヴェは30名までご利用でき、パーテションを開けて一つの会場としてもお使いいただけます。また、広い海辺のラナイで挙式後に引き続き披露宴が行えるハウテラス、着席で160〜300名まで収容できるボールルームなど、列席されるお客数やご希望に合わせた会場で、おふたりが思い描く披露宴が実現可能です。
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ホテルで挙式や披露宴を行う場合、宿泊優待はありますか？
はい、ハレクラニ宴会予約課にてご予約を承った際に、時期や条件によりご案内しております。詳しくはウエディング担当部署にお問い合わせください。
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結婚式当日の夜、サプライズプレゼントをしたいのですができますか？
はい。ご希望をウエディング担当部署にご相談ください。